Los sistemas operacionales o transaccionales han permitido hacer más eficientes las organizaciones, capacitándolas para procesar un enorme volumen de transacciones de manera óptima, mejorando así la logística, el tratamiento de la información y prestando un mejor servicio al ciudadano.
Esta publicación de 2004 venía a llenar un vacío en lengua española sobre estos temas, estableciendo el entorno conceptual y metodológico para el desarrollo e implementación de los Sistemas Orientados al Conocimiento.