PALABRAS QUE CURAN, TRATO QUE FAVORECE LA ADHERENCIA; COMUNICACIÓN QUE ACERCA, ESCUCHA QUE ATIENDE,…..
En general ninguno de los usuarios/as duda de la capacitación de los
profesionales que los/as atienden. Consideran que los estudios y titulación que poseen les capacita para desempeñar el puesto que desempeñan. Así pues consideran que están atendidos por profesionales perfectamente formados y cualificados.
“¿Confías en el trabajo que ellos hacen contigo?
Pues… pues sí. Sí porque… si han estudiao”
Esta confianza en la capacitación de los profesionales a cargo del Programa de metadona (PTM) no solo es consecuencia de la titulación que éstos profesionales posean, sino que para los/as usuarios/as también tienen en cuenta los años de experiencia trabajando y la habilidad de estas personas a la hora de hacer preguntas, plantear opciones de tratamiento, etc. Todo esto sirve para darles prestigio y confianza entre las
personas con las que trabajan.
“
¿Crees que tienen bastante información para responder a tus preguntas?
Sí, si, a mí me lo explican a mí todo”.
En líneas generales, la relación establecidad con los profesionales del PTM es
valorada positivamente. Esta valoración favorable, correlaciona positivamente con la frecuencia de las interacciones. Así pues, los profesionales que recibenuna calificación más satisfactoria, son aquellos con los que los/asusuarios/as mantienen un contacto más frecuente. En general, se trata del médico y de la psicóloga.
“¿Y eso lo has hablado con ella? Con la psicóloga.
Si yo hablo muchísimo con ella, me sincero de todo, de todo, incluso de relaciones personales, sexuales, yo lo hablo con ella, yo no me corto. Me ha dado esa confianza, eso es lo que tiene, para hablarlo y bueno yo le hablo todos los temas, todo, todo…y hay veces que me ha dado alguna sugerencia. Porque el psicólogo no es un psiquiatra, hay mucha diferencia, el psicólogo te ofrece recursos y tal…y luego algunos lo aceptas y tal…”
Los usuarios/as perciben que son escuchados y que su situación y proble
mática les interesa a los profesionales que les atienden.
“Se llegan a interesar más, porque por ejemplo la psicóloga mía, yo me desahogo mucho, pero soy yo no más que hablo, ella habla muy poco, se me han acabado los argumento, yo soy una persona que habla bastante, pero hay veces que me he quedado sin argumentos y me quede mirándola y ella a mi y hasta que digo, bueno ya está, se acabo y ya está. Pero bueno he llegado y te puedo decir que me he puesto a llorar delante de ella, como un niño chico, porque he llegado muy derrotado, porque yo me quedé sin trabajo por el tema Metadona, otra vez me quede sin trabajo en un bar, porque se enteraron que estaba con las monjas y me derrotó, se me vino el mundo abajo y me ha hecho bien llegar ahí, que me escuchara y me entiendes, por no hacer una locura, que menos mal me había dado a porir y ponerme una sobredosis ni nada de eso. Hay mucha gente que busca
el problema para ira drogarse, yo no hasta ahora no lo he hecho, me entiendes…”
“¿Y le escuchan?
Sí, me escuchan”.
En cuanto a la confifrncialidad no existen dudas con respecto a la privacidad de su caso. Las personas consultadas confían en que hablarán entre los profesionales del equipo aquellas cuestiones referentes a su caso que sean necesarias para su tratamiento. No creen que se hable de ellos fuera del centro y con otros fines distintos a los terapéuticos.
“¿Piensas que tratan tu caso con confidencialidad?
Hombre yo creo que sí, que hasta ahora si he querido un informe o algo he tenido que ir yo personalmente y firmar y demás, o sea que…”
“¿Cómo percibes que tratan la confidencialidad de tu caso? ¿Crees que hablan entre ellos?
No, no creo, es que no lo sé. Bueno, pues hablarán, pues mira ésta está bien, ésta estará mal, digo yo. Pero ya está”.
El trato es calificado siempre de amable y educado
. Tanto con los usuarios y usuarias como con sus familiares. Dentro de esta dimensión son muchos/as los usuarios/as que tienden a identificar un trato positivo con el hecho de que se haya sido solícito con sus demandas y se les haya prestado la ayuda requerida.
“Te iba a preguntar sobre el trato con el grupo aquí de profesionales, ¿qué opinión tienes tú de cómo te tratan, si están preparados para atender a los pacientes, en general?
Pues sí, un trato amable y cordial y luego pues son profesionales”.
“Y en cuanto al trato que recibe, tanto en el centro como aquí, ¿qué opina?
Yo, cuando he pedido ayuda, me han asistido. Yo a veces he estado para que me ayuden y a veces he estado con muchos jaleos y no he querido ni ayuda. Pero creo que aquí me han dao la ayuda que he pedido. A veces hasta más”.
De otro lado, también se valora el hecho de que se les trate con ningún
tipo de recelo y se sientan libres del estigma típicamente asociado a la toxicomanía. Este tipo de actitudes por parte de los profesionales consiguen que los/as usuarios/as se sientan con mayor autoestima y, en definitiva, mejor.
“¿La actitud que ellos tienen, el trato hacia ti como es?
Yo creo que bastante buena, incluso hay te dan te hacen sentirte como persona, ellos intentan ante todo devolverte la autoestima, convencerte de que realmente eres persona y de que no te importe lo que diga la gente, porque cuando vea a una chavala joven como tu o como tal, que van con nosotros a acompañarnos a los sitios, que no les importa acompañarnos a ir a un teatro con nosotros, que se montan en el autobús con nosotros, así eso te da fuerza, y cuando te dicen que tiene plata o así, Y cuando tu dices ¿yo yonqui? Te dicen no tu no eres un yonqui, tú eres una persona que ha pasado por un problema de droga, igual que el otro es ludópata o no sé…”
En cuanto a la comunicación que los profesionales del progtrama mantienen
con los/as usuarios/as de éste, se hace notar especialmente la buena disposición por parte de todos los miembros del equipo para resolver cualquier duda o cuestión que se les plantee. No obstante, esta actitud receptiva ante las demandas de los/as usuarios/as hace que la principal vía de comunicación activa sea la que se establece desde el paciente hacia el profesional y no tanto que las consultas sean realizadas a requerimiento de los miembros del equipo terapéutico y siguiendo un programa establecido que permitiese llegar a todos por igual.
“Y en general son amables, el trato que recibes…
Sí, ya digo ahora mismo todo lo que he pedido así, informes y demás que he necesitado, incluso aplazar alguna cita por esto que estoy en el curso de vehículos pesados y demás, si he tenido que aplazar una cita he llamado y no ha habido ningún problema. Como hace poco que ha empezado el curso, me dijeron ahora cuando ya sepas los horarios que tienes pues nos llamas para tener una nueva cita y demás, en ese sentido bien. No me han puesto ningún impedimento al contrario, son bastantes flexibles…”
También en relación a la comunicación, y a fin de aumentar su efectividad, se
valora positivamente el hecho de que la información que los/as profesionales ofrecen esté adaptada al nivel educativo de los/asdistintos/as usuarios/as.
“Los consejos que le ofrecen, ¿le son fáciles de entender?
Según la cultura que tengas, así te hablan. Yo soy una persona que me salí muy joven del colegio, aunque también he estado en varios sitios, por mi trabajao… Pero ningún problema.Y si no lo entiendo pregunto”. “Sí, son muy atentos. Y si una persona no tiene un nivel de cultura muy alto, se amoldan a la cultura que tengan. Sí, son buena gente”.